Philosophy
指針・方針
お客様一人ひとりに最適なサービス提供
私たちは、常にお客様の立場に立ってその意思を尊重し、誠実な営業活動を行います。お客様一人ひとりの背景やご要望を深く理解し、まさに「お客様本位」のサービスを提供することを使命といたします。
- 徹底したお客様理解：お客様の加入目的や投資経験、商品知識、さらには財産状況などを総合的に勘案し、お客様に本当にふさわしい金融商品・サービスを特定してご提案します。
- 分かりやすい情報提供：複雑になりがちな商品・サービスの内容やリスク、手数料などの重要な情報も、お客様が完全に理解できるよう、誠実かつ丁寧にご説明いたします。
- 品質向上の追求：全社員に対し、商品知識や販売マナー等に関する社内研修を継続的に実施し、プロフェッショナルとして質の高いサービス提供を目指します。
利益相反の適切な管理
お客様の利益を不当に害することなく、常に公正で透明性の高い取引が行われるよう、細心の注意を払います。
- 利益相反の把握と防止：私たちとお客様の間、またはお客様相互間で生じる可能性のある利益相反（※）について、事前に正確に把握し、適切に管理いたします。これは、お客様の利益を不当に損なうことのないよう、リスクを未然に防ぐための重要な取り組みです。
- 情報提供と管理体制：利益相反のおそれのある取引については、その内容をお客様が理解できるよう分かりやすく情報提供し、お客様の自由な判断に基づいた取引を促します。また、厳格な社内規程に基づき、利益相反管理を徹底する体制を整備しています。
お客様本位の業務運営を実践する取り組み
私たちは、「お客様の最善の利益の追求」を一貫した企業文化として定着させるため、具体的な取り組みを日々実践しております。
- 「お客様の声」の積極的な活用：お客様からのご要望や苦情などの「お客様の声」を迅速かつ誠実に受け止め、全社員で情報を共有・分析いたします。この分析結果を業務改善に反映させ、サービスの品質向上に繋げてまいります。
- 継続的な人材育成と専門性の向上：商品研修や各保険会社のeラーニングを定期的に実施し、常に最新の商品知識と販売マナーを習得できるよう、全募集人（※）の育成に努めてまいります。
- 業務改善と情報共有の徹底：毎月開催される社内会議では、お客様からのご要望、苦情、および満期情報などを共有し、個々の事例から学び、業務改善やサービス向上に繋がるよう、継続的に見直しを行っております。
